国际康旅平台机构合作规则

第一条 目的
为规范国际康旅平台（以下简称“平台”）的运营管理，保障入驻机构、用户及平台的合法权益，规范会员服务行为，提升用户体验，促进平台生态健康发展，特制定本规则。

第二条 适用范围
所有入驻平台的机构会员（以下简称“机构”）及使用平台服务的用户（以下简称“用户”），均须遵守本规则。
  第二章 机构管理规则

第三条 入驻要求
1. 机构需提交真实、完整的资质证明（如营业执照、行业许可证等）。
2. 禁止冒用他人资质或提供虚假信息，违者永久取消入驻资格。

第四条 信息发布规范
1. 机构发布的服务信息须真实、准确，不得含有虚假宣传或误导性内容。
2. 禁止发布以下内容：
o 违反法律法规或公序良俗的信息；
o 未经授权的第三方广告或链接；
o 涉及医疗诊断结论等需专业资质的内容（无资质机构不得发布）。

第五条 服务与交易规则
1. 机构需按承诺提供服务，不得无故取消订单或欺诈用户。
2. 平台订单争议处理：
o 用户投诉后，机构需在48小时内响应；
o 争议无法协商时，平台有权介入并冻结相关资金。
  第三章 用户行为规则

第六条 用户义务
1. 用户需实名注册，不得冒用他人身份。
2. 禁止利用平台从事违法违规行为（如虚假交易、套现、恶意差评等）。

第七条 隐私保护
1. 用户个人信息仅限用于平台服务，未经允许不得向第三方泄露。
2. 机构需遵守《用户隐私协议》，不得擅自收集或滥用用户数据。
  第四章 平台管理规则

第八条 平台权利
1. 平台有权对机构资质及发布内容进行审核，违规内容将下架或删除。
2. 对于严重违规的机构或用户，平台可采取以下措施：
o 限制功能；
o 暂停合作；
o 永久封禁账号并追究法律责任。

第九条 数据安全
1. 平台承诺采取技术措施保障数据安全，但因不可抗力（如黑客攻击）导致的泄露不承担责任。
2. 机构需自行备份业务数据，平台不承诺永久存储。
  第五章 违规处理与申诉

第十条 违规判定
1. 违规行为包括但不限于：虚假宣传、刷单套利、侵犯知识产权等。
2. 平台将通过系统监测或用户举报判定违规。

第十一条 申诉流程
1. 机构或用户对处理结果有异议的，可在7日内提交书面申诉。
2. 平台将在15个工作日内复核并反馈结果。
  第六章 服务标准与要求

第十二条 会员分级与准入标准

第十三条 权益调整
甲方有权调整会员等级及权益，并提前通知机构方，具体权益以甲方最新政策为准。

第十四条 响应时效
机构咨询类：≤30分钟（基础/理事会员跨境服务，需提供中/英文服务）；投诉类：≤2小时出具解决方案。

第十五条 服务质量
医疗健康类机构需公示医师资质及服务成功率；旅游类机构需提供100%真实房源/路线。

第十六条 数据合规
严格遵循《平台数据保密协议》，禁止私自导出用户数据。
  第七章 监督与违规处理

第十七条 平台监管措施
定期抽查，每月按5%比例暗访机构服务；用户评分，差评≥3次触发人工复核；数据监控，检测异常交易（如刷单）。

第十八条 违规行为与分级

  第八章 会员退出机制

第十九条 主动退出
提前30日书面申请，结清费用后注销账号。

第二十条 强制清退
• 年审不合格（如评分＜3.5星）；
• 严重违规且拒不整改。
  第九章 附则

第二十一条 规则更新
平台有权根据业务需要修订规则，修订内容将通过官网公告或邮件通知。

第二十二 生效日期
本规则自发布之日起生效，原有规则同时废止。
  二0二六年五月一日